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物品未收到糾紛處理(INR case)

最后編輯于:2018-06-25 17:30:32

eBay交易中,大多數物品能順利送達。但當物品預計送達時間已經超過,買家未能及時收到物品時,買家可向賣家開啟“物品未收到”糾紛。買家開設INR物品未收到糾紛的時限:

買家可以在預估到達時間后1天開啟INR糾紛

買家在預估到達時間后30天后不能再開啟INR糾紛


一旦買家開啟了一個物品未收到INR糾紛,eBay將會把這次糾紛的相關信息整合在一份message中發送給您。此時您會有3個工作日的時間來相應解決這個問題,超過3天后,無論買家還是賣家都可以要求eBay介入幫助解決糾紛。

請注意,當買家開啟一個物品未收到的糾紛時,您paypal賬號中的這筆交易金額將被凍結,直至糾紛被解決,或者eBay認為賣家無責。


買家開啟物品未收到糾紛后,賣家可以在郵件中查看,買家是要求一個退款,還是可以接受繼續等到物品送達。您也可以看到您回應的選項:

提供跟蹤信息:您可以通過提供有效的物品包裹跟蹤信息,來顯示您的包裹的發貨日期、送達日期、以及送達的地址。如果物品價值超過750美元,需收件人的簽收證明。

給買家退款:如果選擇給買家退款,則需要將買家支付的全部金額(包括物流費用)退還給買家。當您沒有有效的跟蹤信息顯示物品已經妥投,或者您包裹的跟蹤信息長時間沒有更新(超過10天),您可能就要選擇這個選項。之后,賣家將有6個工作日來處理退款,買家將會通過他們原來的付款方式獲得這一次退款,如果買家原來是使用paypal支付,一般需要3至5個工作日完成退款,如果買家原來是使用信用卡支付,可能需要不超過30天的退款時間(具體取決于信用卡的provider)。同時您的成交費(final value fee)也會在下期invoice中被返還。

給買家發送信息:如果賣家希望嘗試與買家溝通,一起解決這次糾紛,賣家可以選擇【Send a message to the buyer】給買家發送信息(例如,賣家可以嘗試和買家溝通,請買家與其鄰居查詢一下,是否包裹在送達時,買家不在,包裹由鄰居代收等情況)。

如果買賣雙方無法在3個工作日內達成一致,雙方都可以要求eBay介入幫助調查解決糾紛。

如有疑問,請發郵件至[email protected]進行查詢

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